[Work From Home] Implementation Specialist at Talkie.ai – Apply Online

Description

O nas

Talkie tworzy głosowe agenty AI dla ochrony zdrowia. Nasza technologia obsługuje komunikację między pacjentem a placówką od początku do końca przez telefon, czat na stronie www i SMS, dzięki czemu pacjenci mają dostęp do opieki ²⁴⁄₇.

Kto korzysta z Talkie?

Każdego miesiąca Wirtualna Rejestratorka AI Talkie prowadzi ponad milion rozmów telefonicznych z pacjentami. Pracuje już w ponad 300 placówkach, od przychodni POZ i AOS, przez prywatne centra medyczne i sieci placówek, po szpitale. Po stronie klientów na co dzień współpracujemy z kierownikami rejestracji, właścicielami i dyrektorami przychodni, menedżerami call center.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby na stanowisko Specjalistki/y ds. Wdrożeń, która będzie wdrażać agenty AI w placówkach medycznych oraz na bieżąco wspierać klientów w Polsce. Idealna kandydatka lub kandydat ma co najmniej rok doświadczenia w pracy z klientami, najlepiej w contact center, w rejestracji lub obsłudze pacjenta w ochronie zdrowia. Pracujemy w standardowych godzinach dopasowanych do rytmu pracy polskich placówek ( pn-pt., ok. 8:00-16:00), bez pracy zmianowej.

Kluczowe obszary odpowiedzialności:

1. Konfigurowanie i wdrażanie u klientów gotowych do pracy głosowych agentów AI (technologia LLM).

2. Bieżące wsparcie klientów po wdrożeniu.

3. Monitorowanie i analiza pracy wdrożonych agentów, aby stale je optymalizować.

Twój typowy tydzień może wyglądać tak:

• Współpracujesz z placówkami, zbierając informacje potrzebne do udanego wdrożenia, i pilnujesz harmonogramu oraz koordynacji projektu.

• Konfigurujesz i uruchamiasz głosowe agenty AI na platformie Talkie, dbając o płynną i sprawną integrację.

• Zapewniasz wsparcie po wdrożeniu, tak aby agenty działały optymalnie.

• Analizujesz rozmowy z produkcji i oceniasz pracę agentów, żeby stale podnosić ich skuteczność.

• Przygotowujesz raporty, dane i statystyki pokazujące efektywność naszych agentów AI.

• Współtworzysz materiały onboardingowe, dzięki którym nowi klienci bezproblemowo zaczynają pracę z Talkie.

• Testujesz i współtworzysz nowe funkcje, umiejętności agentów i zautomatyzowane procesy.

• Pracujesz ramię w ramię z zespołami wewnętrznymi, napędzając innowacje i poprawiając rezultaty klientów.

Requirements

Pokochasz tę pracę, jeśli…

• Masz doświadczenie w pracy z klientem (minimum rok).

• Pasjonuje Cię AI i to, jak może ułatwić pacjentom dostęp do opieki zdrowotnej.

• Potrafisz być empatyczna/empatyczny i wejść w buty użytkownika.

• Cenisz i praktykujesz jasną, terminową i bezpośrednią komunikację.

• Lubisz robić porządek z chaosu, optymalizować i upraszczać.

• Nie boisz się brać inicjatywy, cenisz samodzielność i możliwość kształtowania swojego otoczenia.

• Lubisz wiedzieć, jak coś działa, i masz nieustający głód wiedzy.

• Cenisz dobrą atmosferę w zespole.

• Mówisz biegle po polsku i swobodnie po angielsku (minimum B2) – pracujemy w międzynarodowym zespole.

Co oferujemy?

• Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity na umowie o pracę lub B2B

• Pracę z misją,  zmieniamy sposób, w jaki pacjenci w Polsce docierają do opieki zdrowotnej

• Pracę z najnowszą technologią opartą na AI, która jest użyteczna i przyjazna dla klientów i pacjentów

• Elastyczny tryb pracy, zdalnie, z biura lub hybrydowo

• Wyposażenie stanowiska pracy w biurze i w domu, łącznie z wygodnym fotelem

• Benefity, m.in.: kartę Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy

• Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku

• Mentoring i wsparcie w poznawaniu fascynującego świata AI i projektowania rozmów (conversation design)

Jacy jesteśmy jako zespół?

Jesteśmy przyjaźni, otwarci i bezpośredni, a napędzają nas ciekawość i ambicja. Cenimy nastawienie na rozwój (growth mindset) i traktujemy porażki jako okazję do nauki. Naszą kulturę budujemy na dociekliwości i krytycznym myśleniu. Zadawanie pytań jest mile widziane, a dokładne sprawdzanie faktów to u nas standard. Proaktywnie rozwiązujemy problemy i nie uciekamy od wyzwań: kiedy coś nie działa, nazywamy to po imieniu, proponujemy rozwiązania i naprawiamy, stale ulepszając nasze otoczenie i wyniki.

No i lubimy się też dobrze bawić: tańce do białego rana czy karaoke… w Talkie mamy długą tradycję dobrej zabawy! :)

Nasz proces rekrutacji

Proces rekrutacji odzwierciedla naszą kulturę organizacyjną. Opiera się na szacunku i współpracy. Chcemy stworzyć przyjazną atmosferę, w której możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces trwa zwykle 2-4 tygodnie.

Czego możesz się spodziewać

Pierwszy kontakt: Jeśli Twoja aplikacja spełni nasze kryteria, odezwiemy się mailowo lub telefonicznie, żeby umówić rozmowę.

Rozmowa telefoniczna: Porozmawiamy przez telefon 10-15 minut.

Pierwsza rozmowa (online): Spotkamy się na 45-60 minut, żeby sprawdzić Twoje dopasowanie do roli.

Druga rozmowa (online): Spotkamy się online na krótkie case study (60-90 minut).

Sprawdzenie referencji: Poprosimy Cię o listę osób, które mogą udzielić referencji, i zadzwonimy do nich.

Oferta: Złożymy Ci ofertę lub przekażemy feedback na podstawie rozmów, case study i referencji.